Aquí podemos apoyarle
Si usted o un ser querido ha sufrido o presenciado racismo en Columbia Británica, hay ayuda disponible.
Llame al teléfono de ayuda en casos de incidentes racistas (Racist Incident Helpline) para hablar con un profesional capacitado que le ayudará a encontrar recursos disponibles en su comunidad.
Disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora del Pacífico)
El servicio es gratuito, confidencial y está disponible en más de 240 idiomas.
El teléfono de ayuda en casos de incidentes racistas no reemplaza los servicios de emergencia. Si está en una situación de crisis o peligro inmediato, llame al 911.
¿Qué es un incidente racista?
A los efectos de este recurso, un incidente racista es cualquier acto de agresión verbal o física, negativa de servicio, acoso, intimidación o discriminación basado en el color de piel u origen étnico-cultural de una persona.
Cuándo llamar
Llame al teléfono de ayuda si ha sufrido o presenciado un incidente racista, sin importar cuánto tiempo haya pasado.
El teléfono de ayuda está disponible de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. (hora del Pacífico). Es para todas las personas en Columbia Británica, independientemente de su situación migratoria.
El teléfono de ayuda en casos de incidentes racistas no es para hacer llamadas de emergencia. Si está en una situación de crisis o peligro inmediato, por favor llame al 911.
Llamadas fuera del horario de atención
Si está en una situación de crisis o peligro inmediato, por favor llame al 911.
Si necesita ayuda no urgente fuera del horario de atención al público, por favor deje un mensaje y le devolveremos la llamada al siguiente día hábil.
Tenga en cuenta que no dejamos mensajes de voz por motivos de privacidad y confidencialidad, pero si usted nos deja un mensaje, intentaremos contactarle varias veces. Si no puede contestar nuestras llamadas, por favor vuelva a llamarnos más tarde.
Si está en una situación de crisis o peligro inmediato, por favor llame al 911.
Si necesita ayuda no urgente fuera del horario de atención al público, por favor deje un mensaje y le devolveremos la llamada al siguiente día hábil.
Tenga en cuenta que no dejamos mensajes de voz por motivos de privacidad y confidencialidad, pero si usted nos deja un mensaje, intentaremos contactarle varias veces. Si no puede contestar nuestras llamadas, por favor vuelva a llamarnos más tarde.
Qué pasa cuando usted llama
Cuando marque el 1-833-457-5463, le pondrán en contacto directo con un miembro del personal que ha recibido capacitación sobre intervención en casos de traumas y sensibilidad cultural.
Esta persona puede:
- Escuchar el recuento de lo que usted vivió,
- Proporcionar información sobre servicios locales de apoyo,
- Indicarle los pasos a seguir en función de su nivel de comodidad, y
- Con su consentimiento, remitirle a los servicios que mejor se adapten a sus necesidades.
La asistencia está disponible en más de 240 idiomas, así que informe a la persona que le atienda el idioma que usted prefiere.
Estamos listos para ayudarle. Aquí podemos apoyarle.
Gratuito. Confidencial. Sensible al trauma.
1-833-HLP-LINE
1-833-457-5463
Preguntas y respuestas (FAQ)
Si usted u otra persona se encuentra en peligro inmediato, llame al 9-1-1.
Todos los días ocurren incidentes racistas en todos los niveles de la sociedad. Estamos aquí para brindarle apoyo y recursos que le ayuden a procesar el impacto de lo ocurrido.
Estamos aquí para apoyar a cualquier persona que haya vivido o presenciado un incidente racista en B.C., porque puede ser una experiencia impactante, desconcertante, perturbadora y generar aislamiento.
También ofrecemos apoyo y recursos a quienes están ayudando a alguien que enfrentó un incidente racista, porque vivir este tipo de situaciones de manera indirecta también puede afectar su bienestar.
Por ahora, el teléfono de ayuda está disponible llamando al 1-833-457-5463 de lunes a viernes (excepto días festivos oficiales), de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora del Pacífico. Fuera del horario de atención al público, puede dejar un mensaje y un número de contacto para que le devolvamos la llamada al siguiente día hábil.
Ofrecemos asistencia telefónica a cualquier persona que esté en B.C.
Las personas que atienden responden primero en inglés. Si prefiere comunicarse en otro idioma, dígaselo a la persona que le atienda para que le conecten con un intérprete y la llamada sea tripartita. El servicio de interpretación, ofrecido por Voyce (la lista de idiomas no está disponible en línea) o CanTalk (https://cantalk.com/our-languages/), está disponible en más de 240 idiomas y dialectos.
Nuestra misión es ponerle en contacto con recursos que respondan a su realidad y le apoyen tras haber vivido o presenciado un incidente racista.
Podemos referirle a organizaciones de toda la provincia especializadas en ayudar a personas afectadas por incidentes racistas, incluyendo programas que ofrecen consejería culturalmente apropiada, grupos de apoyo con personas que han vivido experiencias similares, educación sobre diversidad y prevención del odio, asistencia jurídica, conexión comunitaria, etc.
Sí, todas las llamadas al teléfono de ayuda son confidenciales. No se compartirá su información personal sin su autorización, salvo en situaciones donde lo exija la ley, como en casos de autolesiones o daño a otros.
No se compartirá información personal con las autoridades, salvo en situaciones donde lo exija la ley, como cuando haya riesgo de autolesiones, daño a otros, etc.
El teléfono de ayuda es totalmente independiente de la policía. Si usted u otra persona se encuentra en peligro inmediato, llame al 9-1-1.
Si usted es víctima o testigo de un delito y quiere presentar una denuncia policial, la persona que le atienda podrá explicarle los pasos a seguir. Las llamadas a este teléfono no generan reportes policiales, investigaciones individuales, manejo de casos ni intervenciones de emergencia.
Si presenta una denuncia, se eliminará la información identificable recopilada, los datos se agruparán y se compartirán con el Ministerio del Procurador General de B.C. El objetivo es entender los tipos de incidentes racistas que ocurren en B.C. para apoyar, guiar y mejorar los programas, servicios e iniciativas provinciales contra el racismo, y para ayudar a conocer las brechas y problemas sistémicos, de modo que el gobierno de la provincia pueda implementar cambios.
Existen organizaciones comunitarias que se especializan en trabajar con grupos específicos. La información que usted comparte voluntariamente nos ayuda a referirle a los servicios más accesibles para usted y adecuados a sus necesidades. También nos ayuda a comprender a un nivel más amplio lo que está ocurriendo, quién necesita ayuda y qué tipo de apoyo se necesita en las distintas áreas de la provincia. Usted decide qué información compartir; nosotros seguiremos apoyándole.
Colaboramos con organizaciones comunitarias para garantizar que quienes llamen puedan recibir apoyo continuo, incluyendo consejería culturalmente apropiada, talleres de atención con enfoque en traumas y asistencia jurídica. Nuestro objetivo es ponerle en contacto con servicios que se adapten a sus necesidades específicas.
Información para proveedores de servicios
Invitamos a organizaciones comunitarias, asociaciones lideradas por indígenas y Naciones indígenas conectadas con sus territorios tradicionales que se especializan en apoyar a personas afectadas por incidentes racistas en toda la provincia a que conozcan más sobre este programa y las oportunidades que ofrece en el sitio web de United Way BC.
Helpline Information and OpportunitiesAcerca del teléfono de ayuda en casos de incidentes racistas
El teléfono de ayuda en casos de incidentes racistas (Racist Incident Helpline) es un recurso culturalmente seguro y sensible al trauma para personas que han sufrido o presenciado un incidente racista, pero que tal vez no quieran o no sepan cómo denunciarlo a la policía. El teléfono de ayuda garantiza que todas las personas puedan obtener la información y el apoyo que desean y necesitan.
Las llamadas son atendidas por profesionales capacitados que escuchan y ofrecen información y derivaciones a organizaciones comunitarias de toda la provincia especializadas en apoyar en casos de incidentes racistas, así como en promover el antirracismo, la diversidad, la igualdad y la inclusión.
Los datos anónimos recopilados por el teléfono de ayuda en casos de incidentes racistas se utilizarán junto con la información obtenida de otras iniciativas contra el racismo del Gobierno de Columbia Británica para apoyar, orientar y mejorar los programas, servicios e iniciativas contra el racismo de la provincia.
El teléfono de ayuda en casos de incidentes racistas fue creado y está supervisado por la División de Multiculturalismo y Antirracismo del Ministerio de Justicia, en colaboración con United Way British Columbia, y opera junto con organizaciones comunitarias especializadas de toda Columbia Británica.
Ayúdenos a brindar servicios a las comunidades de toda la provincia.
Todos los comentarios sobre su experiencia con la llamada nos servirán para mejorar continuamente el servicio del teléfono de ayuda en casos de incidentes racistas e identificar posibles deficiencias y oportunidades en los recursos disponibles.
Este formulario es solo para comentarios. Si desea hablar con personal profesional sobre un incidente racista o que le pongan en contacto con servicios de apoyo, llame al 1-833-HLP-LINE (457-5463).
Este formulario es solo para comentarios. Si desea hablar con personal profesional sobre un incidente racista o que le pongan en contacto con servicios de apoyo, llame al 1-833-HLP-LINE (457-5463).